客戶投訴

法國巴黎銀行致力於為客戶提供最高標準的銀行服務。如果閣下對我們的服務、產品或員工有任何不滿意的地方，歡迎把投訴詳情或摘要於通訊中告知我們。我們重視閣下的反饋意見，並將致力公平公正地審視情況。

閣下可以通過以下方式和我們聯繫：

• 閣下在法國巴黎銀行的客戶經理、業務主管或慣常聯絡人；或
• 參閱金管局/證監會網站列出的投訴處理部門或職員：
  • 金管局
  • 證監會
    • 法國巴黎銀行
    • 法國巴黎證券(亞洲)有限公司
    • 法國巴黎資產管理亞洲有限公司

請就閣下的投訴聯絡相關的業務部門，以便事件得到更高效的處理。

客戶投訴處理流程：

我們收到閣下的投訴意見後，將在7個工作天內與閣下聯繫並就投訴問題展開調查。我們旨在於收到閣下投訴的30個工作天內提供一份書面的調查進展報告或調查結果回覆。

如閣下有關於本次投訴的額外資料或文件材料，請提供給我們以便協助調查。

金融糾紛調解中心：

請閣下注意﹐如閣下對我們的答覆不滿意﹐並且若閣下是個人或獨資經營者或小型企業﹐閣下有權可將您的投訴向金融糾紛調解中心提出。相關資料可於金融糾紛調解中心網站https://www.fdrc.org.hk 查閱。